哈尔滨：上半年消费投诉十大热点发布

黑龙江日报7月13日讯 日前，记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，上半年，市场监督管理系统12315投诉举报平台依托12315投诉举报热线和互联网平台，全员上岗满负荷接听，确保平台热线畅通、案件快速转督、信息及时报送，消费者投诉举报“件件有落实，事事有回音”。

据统计，2020年1月1日至2020年6月30日，12315平台通过本级受理、上级转办、市政府交办等渠道共接听接收消费者咨询、投诉、举报等事项100247件，同比增长118.4%。其中，消费咨询75201件，投诉举报25046件。上半年为消费者调解争议挽回经济损失290余万元。

从上半年消费者诉求总体情况看，主要是商品及服务领域受疫情影响而引发的民生诉求问题居多。主要呈现十类热点：应急防疫用品类、食品保健品类、民生服务类、餐饮住宿类、服装鞋帽类、家用电器类、家居用品类、租赁服务类、文化娱乐健身类、交通工具类。具体涉及市场价格、商标广告、商品质量、售后服务、格式合同等方面。