扳手 |领先的家电后市场SaaS服务平台
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- 2020-08-01日期
网站标题： 扳手 |领先的家电后市场SaaS服务平台
网站介绍：扳手是领先的家电后市场SaaS服务平台，专注于为家电售后服务行业者服务，给家电后市场企业创造价值。深圳唯修汇科技有限公司是由一队拥有十多年家电行业经验的团队组建创立，唯修汇作为国内领先的互联网+售后服务平台，旨在通过互联网+提升家电售后服务效率和质量。目前服务网络覆盖全国40个核心城市，正在迅速的发展遍布全国各个地区。通过“扳手”开放平台，连接着全国的家电厂商/销售商—用户—售后网点/师傅，建立系统化标准管控流程，为厂商提供家电安装、维修、清洗保养、延保、退换机（买断）、机器鉴定、送装一体等售后解决方案。唯修汇以高效、专业、规范、透明、保障的服务品质，以及领先的技术优势，致力于打造公司核心竞争壁垒，成为中国最大的第三方专业售后服务平台。唯修汇是中国家用电器服务维修协会、深圳家电商业协会等行业权威机构理事单位，被评为2015年优秀服务商和互联网平台型十大服务商。扳手的服务核心正是工程师群体，解决方案包括：1、人员管理：与行业协会合作，设定工程师资质认证的标准。搭建系统的筛选流程，分为身份认证、从业资格认证、从业证明、在线考核、同行认证、试单等步骤。其中平台储备工程师占比10-20%。2、人员培训：推出“扳手学院”板块，通过在线的视频、图文等教程，对工程师进行安装、维修技术与规范，增值营销以及服务标准化的培训与教育。2、算法调度：相比从 C 端找订单起家的家电管家，扳手一开始就从厂商切入，平台接入了厂商系统端，实时同步厂商的工单信息，并基于位置信息和平台服务数据的算法进行派单、系统管控和结算。3、低抽佣：提升收入是工程师留存平台的动力所在。效率提高使低抽佣成为可能，据周桥介绍，传统网点1位管理人员一年约调度 3000 工单，而扳手的这个数字是 5 - 10 万，扳手的抽佣从网点的 40 - 50 %降到了 20 %。此外，平台为工程师提供一些实用工具——如“快查”集合了不同品牌不同产品的故障代码，便于工程师定位故障及解决方案。据团队数据，通过模式再造、技术驱动，截止2018年7月扳手的管控效率是行业水平的15倍以上，完工时效超过行业平均水平30%以上，而这两个指标被周桥视为平台调度价值的体现。愿景中国最大的第三方售后服务平台，日处理超过百万用户需求用户知名度和满意度业内第一，建立更快更有保障的售后服务标准解决百万人的社会就业价值观用户至上 团队协作 遵守约定 主动创新