阳江市市场监管系统为消费者挽回损失852万元

今天上午，记者从市市场监管局了解到，今年上半年，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报4924件，共为消费者挽回经济损失852.28万元。

市市场监管局接收投诉的监测数据显示，口罩、消毒杀菌等防疫用品引发大量消费纠纷，受理疫情防控相关投诉举报共1617件；“衣食住行”食品类投诉也比较多，共受理一般食品类投诉348件；家居用品类、家用电器类的质量和广告问题依然突出；服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务类，共281件；美容、美发、洗浴服务类投诉共90件，增长明显。

市市场监管局消保科 谭楚钰：因为受到新冠肺炎疫情的影响，我们受理疫情防控相关投诉主要集中在口罩、酒精等消毒用品方面，还有口罩质量的问题比较突出。

据统计，今年上半年，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报4924件，共为消费者挽回经济损失852.28万元。其中，受理消费者投诉3083件，同比增加1776件，上升135.88%；受理群众举报1841件，同比增加1752件，上升1968.54%。从消费类型看，商品类投诉2240件，同比增加1342件，上升149.44%；服务类投诉843件，同比增加431件，上升105%。为此，市市场监管局畅通消费维权渠道，及时督办反馈，全市投诉举报工单受理转交办率和按时办结率均达100%。

市市场监管局消保科 谭楚钰：接下来我们会充分发挥12315互联网平台、12345热线平台作用，坚持定期梳理消费投诉举报数据，深入分析消费投诉热点难点，积极引导广大消费者理性消费。

文字：黄惠明

摄像：梁运龙

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